Hướng dẫn bán hàng online cho người mới bắt đầu
Hướng dẫn cách bán hàng online hiệu quả cho người mới bắt đầu đem đến cho bạn cách tiếp cận, gần gũi và dễ hiểu nhất bao gồm các phần:
-
Phần I: Công tác chuẩn bị.
-
Phần II: Bài học thực tế.
-
Phần III: Những công cụ bán hàng online hiệu quả.
-
Phần IV: Những điều cần biết khi bán hàng online.
Với 4 phần đầy đủ và chi tiết, hướng dẫn bán hàng online sẽ là cẩm nang bỏ túi cho bất cứ ai muốn chinh phục công việc thú vị nhưng cũng đầy thử thách này.
Phần I: Công tác chuẩn bị
Tùy theo mô hình kinh doanh lớn hay nhỏ mà công tác chuẩn bị cũng có những thay đổi linh hoạt để thích nghi với điều kiện thực tế, sao cho triển khai thực tế áp dụng trong cách bán hàng online đắt khách.
Bạn phải hiểu rõ cách bán hàng online đắt khách như thế nào? Không đơn thuần là đăng sản phẩm cục đẩy công suất của bạn lên trang cá nhân và sau đó, ngồi chờ mong có bạn bè vào tương tác hỏi giá, mà là phải biết nắm rõ khách hàng mình là ai? họ đang ở đâu? lợi ích sản phẩm của bạn mang đến cho họ,… Phác họa ra mô hình kinh doanh nhỏ hay lớn tùy thuộc vào thông tin kết hợp trước đó, cũng như nguồn lực có sẵn trong tay bạn.
1. Kinh doanh nhỏ
- Chuẩn bị kiến thức về: sản phẩm được kinh doanh, khách hàng và đối thủ cạnh tranh.
- Am hiểu các công cụ bán hàng online: website, mạng xã hội, diễn đàn, email marketing, sms marketing, cách đưa từ khóa lên top 10 Google…
- Chuẩn bị về nguồn lực: Tài chính, con người, cơ sở vật chất
2. Kinh doanh lớn
- Lên kế hoạch để trả lời câu hỏi bán hàng online nên bán gì ?: Phân tích chi tiết về tập khách hàng mục tiêu, thị trường trọng điểm, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, xác định điểm manh, điểm yếu, thời cơ thách thức.
- Chuẩn bị chu đáo về nguồn lực bao gồm: Nhân lực, vật lực, tài lực. Trong đó, về nhân lực phải có người điều hành giỏi, đội ngũ nhân viên ưu tú, tài lực phải dồi dào về nguồn vốn hiện có và nguồn vốn huy động, cơ sở vật chất phải được trang bị đầy đủ, đồng bộ, hiêu quả.
- Chiến lược xây dựng quan hệ: Thiết lập những mối quan hệ cần thiết về hệ thống nguồn hàng, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giới báo trí, truyền thông trên Internet.
- Triển khai hiệu quả, đồng bộ, đúng kế hoạch mục tiêu.
- Công tác giám sát, kiểm tra chặt chẽ, điều chỉnh kế hoạch kịp thời.
Phần II: Bài học thực tế: Kinh doanh online váy cưới
Bước 01: Phân tích thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh.
Khi nảy ra ý tưởng kinh doanh online, tôi nghĩ ngay đến kinh doanh áo cưới. Đây dường như là một thị trường đang bị bỏ ngỏ và rất tiềm năng. Như vậy tôi cũng đồng thời xác định được khách hàng mục tiêu của mình là những đôi bạn trẻ chuẩn bị kết hôn, hoặc những bạn trẻ ở độ tuổi này có nhu cầu thuê váy cưới để chụp hình.
Ngay lập tức tôi tìm hiểu kiến thức cơ bản về váy cưới và phân tích đặc điểm tâm lý, hành vi mua của khách hàng mục tiêu của mình. Màu sắc, kiểu dáng khách hàng ưa chuộng, mức giá hợp lý và làm thế nào để tiếp cận khách hàng thông qua kênh online. Đây thực sự là một cuộc chiến dài hơi.
Sau khi xác định rõ, tôi tiếp tục tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh của mình. Lấy một tờ giấy, cộng với một máy tính kết nối mạng, tôi nghiên cứu các đối thủ cùng kinh doanh lĩnh vực áo cưới với tôi trên internet.
- Liệt kê các đối thủ trên khu vực thị trường tôi đã chọn
- Phân tích các điểm yếu, điểm mạnh của từng đối thủ
Tôi phát hiện ra một số khe hở của đối thủ. Có ông mạnh về mẫu mã, có ông mạnh về giá cả, còn có ông có dịch vụ gia tăng cộng thêm rất tốt. Và tôi rút ra một điều tại sao tôi không liên kết các ông lại với nhau nhằm tạo tính thuận lợi cao nhất cho khách hàng của tôi?
Hiệp 1 đã xong , tôi chuyển sang hiệp 02
Bước 02 : Am hiểu các công cụ bán hàng online.
Làm thế nào để khách hàng online biết bạn có sản phẩm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng đó là câu hỏi khiến tôi băn khoăn. Với thị trường TMĐT việc tiếp cận khách hàng hoàn toàn mới mẻ, tôi có 2 sự lựa chọn, cứ làm rồi đúc kết kinh nghiệm hoặc chuẩn bị đầy đủ rồi làm.
Và tôi không phải suy nghĩ nhiều để đưa ra quyết định: Học bán hàng online đầy đủ rồi làm, đó là điều chắc chắn. Bởi tôi biết nếu tôi cứ làm mà không có phương hướng, chắc chắn sẽ chuốc lấy thất bại, thời gian và tiền bạc bỏ ra sẽ gấp nhiều lần 1 khóa học marketing online, giúp tôi trang bị đầy đủ trước khi bước vào cuộc chiến.
Chỉ một khóa học bán hàng online cơ bản, tôi đã trang bị cho mình được cả 1 gia tài kiến thức mà chắc chắn sẽ không chỉ để kinh doanh online áo cưới
- Kiến thức viết quảng cáo giới thiệu cho sản phẩm
- Tìm hiểu về các công cụ bán hàng online: website, mạng xã hội, diễn đàn, email marketing, sms marketing…
- Cách đưa website lên top10 google, quảng cáo trên google, quảng cáo trên facebook..
Tôi nhận ra có quá nhiều điều mình cần học trong cách bán hàng online tại nhà. Với đặc điểm tập khách hàng của mình, tôi quyết định học Facebook Marketing trước. Thật tuyệt vời, tôi tin mình đã hoàn toàn đúng đắn, hoàn thành khóa học, tôi được tặng 1 website chuyên nghiệp, thế là tôi đã có 1 showroom ảo thật hoành tráng để khởi nghiệp kinh doanh. Con đường đến với mục tiêu của tôi ngày càng được rút ngắn.
Bước 03: Khởi động tìm nguồn hàng và nỗ lực tìm hiểu sản phẩm.
Để trả lời câu hỏi ” Muốn bán hàng online lấy hàng ở đâu?” Tôi chủ động liên hệ với các cơ sở sản xuất và kinh doanh váy cưới, thuyết trình về ý tưởng kinh doanh của mình để tìm kiếm sự hợp tác chặt chẽ giữa 2 bên. Sau một thời gian nỗ lực tôi đã tìm được nguồn hàng ưng ý về chất lượng, dịch vụ cũng như những điều khoản hợp tác.
Đồng thời, nhân cơ hội này tôi tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm để tư vấn khách hàng. Không biết thì phải học đó là nguyên tắc để tồn tại – sau một tuần được cô chủ vui tính nhiệt tình chỉ bảo tôi đã tự tin để tư vấn và thuyết phục khách hàng.
Do hình thức kinh doanh nhỏ, nguồn vốn ít, tôi quyết định không mua hàng trước mà tư vấn thuyết phục khách hàng mua sản phẩm sau đó mới lấy hàng từ nguồn.
Sau năm tháng triển khai cách bán hàng online trên Facebook và website, tôi chỉ kiếm được mỗi tháng 3 triệu đồng, nhưng tôi hài lòng vì đó là bước khởi đầu cho một lính mới như tôi. Sau này người giới thiệu người, tôi chăm sóc hàng kỹ, sản phẩm tôi tốt. Tôi hy vọng sẻ bán được nhiều hơn trong thời gian tới.
Phần III: Hướng dẫn cách bán hàng online qua một số công cụ
a) Cách bán hàng online hiệu quả cho người mới bắt đầu
Để hiểu rõ cách bán hàng online hiệu quả cho người mới bắt đầu , người bán cần nắm rõ phần chuẩn bị và tổng quát các công cụ có thể bán hàng online. Ngoài ra, bạn cần trang bị những kỹ năng phân tích thị trường, sản phẩm để mà đánh giá và đưa ra hướng đi phù hợp trên chính sản phẩm của bạn. Không chỉ thế, bạn cần nắm rõ các đối thủ và tiến hành theo dõi các công cụ bán hàng của họ; từ đó, học hỏi linh hoạt để mà đưa ra nội dung bán hàng phù hợp, mới mẻ tiếp cận đúng với khách hàng của mình.
Sau đây, chúng tôi chia sẻ các bạn các công cụ bán hàng online hiện nay. Nhằm phát huy hiệu quả tối đa về những kiến thức tôi muốn truyền tải cho bạn. Trước khi học bạn cần nắm những nguyên tắc sau:
- Không được quá vội vàng hay nôn nóng học hết kiến thức này một lúc. Bởi tôi đã dành hơn 2 năm đúc kết và viết ra theo phương pháp cô đọng và dễ hiểu nhằm giúp bạn dễ dàng tự học được.
- Mỗi công cụ cơ bản bạn phải 7 ngày, mỗi ngày bạn chỉ học một phần. Có vấn đề nào chưa rõ thì vui lòng đặt câu hỏi, tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ các bạn.
- Trước khi học hãy đọc qua và nhìn thấy bức tranh tổng thể. Sau đó chi tiết hóa, học từng phần các bạn nhé.
b) Đầu tiên, phải trả lời câu hỏi Bán hàng online nên bán gì ?
Bán hàng online nên bán gì ? có khá nhiều người đặt ra trong thời gian dài vẫn chưa có giải đáp phù hợp, có chăng họ e ngại cạnh tranh hay muốn tìm mặt hàng rẻ, đẹp và dễ bán để giảm thiểu chi phí đầu ra ? Đâu phải dễ dàng để tìm ra mặt hàng phù hợp cho riêng mình, bạn cần phải xem xét kỹ lượng nhiều yếu tố để mà đưa ra quyết định lựa chọn đúng đắn. Có thể nói, tôi từng rơi vào trường hợp bối rối như vậy, nhìn người người nhà nhà bán hàng thu nhiều lợi nhuận mà sự ham muốn của tôi ngày càng dâng cao, thôi thúc sự lựa chọn của tôi với mong muốn bán cho bằng được như đã thấy.
c) Cách bán hàng online trên Facebook như thế nào?
Facebook được biết có ba phần: trang cá nhân, nhóm và Fanpage. Nếu là người bán bắt đầu, họ đăng trang cá nhân để bán và mỗi lần đăng như thế chỉ mong chờ có bạn bè vào tương tác bài viết của mình. Tôi từng có cảm giác hồi hộp, lo lắng ngay khi đăng bài lên trang cá nhân chỉ mong chờ có một cái comment mua hàng hay inbox cho mình hỏi giá ngay lập tức. Cuối cùng, tôi chẳng có một cái gì gọi là dấu hiệu của mua hàng, chỉ đôi khi bạn bè thân thiết vào ủng hộ một cái “like”.
Tôi biết cửa hàng quần áo của tôi có fanpage thông qua bạn admin phụ trách trả lời khách hàng. Điều này đặt cho tôi nhiều nghi vấn trong đầu, phải chăng bán hàng qua fanpage là nhiều người nhìn thấy mặt hàng của mình và bán hiệu quả hơn hay sao?
Tôi tìm kiếm trên mạng và đọc qua bài viết cách bán hàng online trên Faceboook , hiểu ra rằng để bán được nhiều đơn hàng hơn cần có fanpage như một cửa hàng online trên Facebook và tiến hành chạy quảng cáo với chi phí do mình đưa ra, ngay lập tức, bài viết bán hàng của mình tiếp cận đúng với khách hàng mà không phải là bạn bè hay người thân nữa.
Và khi tôi đã biết cách bán và có kinh nghiệm bán ở vai trò cộng tác viên; bước tiếp theo, tôi muốn tìm nguồn hàng phù hợp dành cho riêng mình?
d) Muốn bán hàng online lấy hàng ở đâu ?
Công việc quan trọng mà không thể bỏ qua trong bán hàng là tìm mặt hàng phù hợp để bán. Bạn có giống như tôi không? một người không biết gì nhiều về mạng online, và bỡ ngỡ chẳng rõ tìm nguồn hàng ở đâu là hợp lý. Bạn bè cứ bảo “Không biết gì thì tra Google”, và tôi thử ngay bằng cách tìm kiếm trên google với những từ như ” muốn bán hàng online lấy ở đâu ? “, ” tìm nguồn bán sỉ quần áo?, ” mặt hàng nào bán hàng online tốt nhất”,… Xem thêm chỗ lấy sỉ.
Nhiều lúc cũng ngộ nhận mình như đứa trẻ con mới bập bẹ tập đi, đi từng bước trên kết quả mà Google hiện ra, liên hệ từng trang website cung cấp sỉ và hỏi giá như thế nào. Với kinh nghiệm của tôi khi tìm mặt hàng là phải đến tận shop hay xưởng kiểm tra mặt hàng. Vì quảng cáo đôi khi là một chuyện chưa chắc đúng với sự thật. Bạn cũng vậy nhé. Chỉ cần hiểu rõ sản phẩm và chạm tận tay, nhìn tận mắt, lúc này bạn hãy ra quyết định chọn mặt hàng để bán.
e) Cách bán hàng tại nhà nào phù hợp với bạn ?
Ở nhà, bạn có nhiều cách thức để bán hàng online. Không chỉ tập trung cho bán trên fanpage của Facebook, mà còn mở rộng ra google nhằm tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng của mình.
Để bán hàng online hiệu quả, những công cụ sau sẽ là chìa khóa để bạn mở cánh cửa thành công
- Công cụ facebook
- Công cụ SEO
- Công cụ quảng cáo google
- Bán hàng qua diễn đàn
- Bán hàng qua email
Cách bán hàng online tại nhà với đa kênh khác nhau với việc linh động bán hàng online. Giả sử như bạn tập trung cho một kênh Fanpage trên Facebook, rồi một ngày nào đó hệ thống Facebook bị lỗi, tức là bán hàng online của bạn ngưng ngay lập tức. Vì vậy, đa kênh là phương pháp hữu hiệu cho bạn và cho tôi tiến hành kinh doanh hiệu quả.
Phần IV: Cảnh báo ! Những điều bạn cần biết về bán hàng online
1. Không nên nôn nóng – hãy sở hữu từng công cụ một.
Bạn đừng quá nôn nóng, một lúc học nhiều công cụ đó là điều không cần thiết. Đó là kinh nghiệm mà tôi đã trải qua.
Thay vào đó, hãy học lần lược các công cụ một. Công cụ nào áp dụng được cho việc bán hàng mình trước thì nên học trước.
Ví dụ :
– Bán hàng tiêu dùng bạn nên học khóa học facebook trước – bởi công cụ này phù hợp với các mặt hàng tiêu dùng.
– Đối với các mặt hàng công nghiệp hay các dịch vụ bạn chỉ cần học khóa học đưa website lên top 10 google là hợp lý.
2. Kế hoạch kinh doanh online bài bản
Việc xây dựng kế hoạch bán hàng online là điều hết sức cần thiết. Giúp bạn giảm thiểu những rủi ro nhất định trong việc bán hàng online.
Ông cha ta có câu “ Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng” kinh doanh mà không có kế hoạch rõ ràng chẳng khác nào bạn đi giữa biển mà thiếu la bàn.
Do vậy việc chuẩn bị cho bản thân mình một kế hoạch bán hàng là điều hết sức cần thiết nếu bạn muốn mô hình kinh doanh của mình phát triển bền vững .
